POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. GENERAL

La presente Política de Privacidad (en adelante, “Política de Privacidad”) correspondiente sitio web https://www.arkopharma-contigo.es/ (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Arkopharma Laboratorios, S.A.U. (“Arkopharma”), describe la forma en la que Arkopharma trata los datos personales recabados de los usuarios, en el momento en el que acceden y solicitan los servicios de acompañamiento nutricional (los “Servicios”) disponibles a través del mismo (en adelante, los “Usuarios”).

Arkopharma le da la bienvenida y le invita a leer la presente Política de Privacidad. Dado que Arkopharma podrá modificar en el futuro, le recomendamos que la visite periódicamente, para estar debidamente informado de los cambios realizados.

Arkopharma está comprometida con respetar la privacidad de los Usuarios y la seguridad de sus datos y se compromete a utilizarlos de acuerdo con sus responsabilidades legales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), y la normativa local aplicable en materia de protección de datos.

A continuación, se muestran los datos de identificación del responsable del tratamiento y del Delegado de Protección de Datos:

Los Usuarios podrán informar de cualquier sugerencia, duda o consulta sobre la presente Política de Privacidad, contactando con Arkopharma a través de la dirección de correo lopd@arkopharma.com.

2. DATOS PERSONALES DEL USUARIO

Para ofrecer a los Usuarios los servicios disponibles a través del Sitio Web, Arkopharma puede recabar ciertos datos personales relacionados con el Usuario. Todos los datos de carácter personal recabados a través del Sitio Web serán debidamente incorporados en bases de datos responsabilidad de Arkopharma. Este tratamiento se encuentra debidamente inscrito en el Registro de Actividades del Tratamiento.

A continuación, le mostramos las finalidades del tratamiento y la tipología de datos que utilizamos:

A. Alta como consumidor de productos ARKOPHARMATM y tratamientos conexos.

La información que Ud. nos facilite mediante el cumplimiento del presente formulario será incorporada en nuestra base de datos, con la finalidad de darle de alta como consumidor de los productos ARKOPHARMATM. Los datos personales que nos ha facilitado son necesarios para la adecuada prestación de los servicios solicitados, así como la correcta gestión administrativa y organizativa de Arkopharma. La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales son su consentimiento y la ejecución de las obligaciones contractuales o atención al servicio solicitado voluntariamente mediante el presente formulario.

B. Asesoramiento e información sobre el consumo de productos ARKOPHARMATM

Trataremos sus datos personales para facilitar información y asesoramiento sobre hábitos de consumo saludables, acompañando durante el consumo de productos ARKOPHARMATM. La base legal que nos habilita para el tratamiento de sus datos personales es la prestación de la información solicitada y el consentimiento sobre la base de los servicios voluntariamente solicitados.

C. Envío de encuestas de calidad y satisfacción

Trataremos sus datos de contacto para el envío de encuestas de calidad y satisfacción de nuestros Servicios y atención recibida. Esta información nos permite adecuar nuestra actividad y desarrollar mejores productos y servicios. La base legal que legitima el tratamiento de sus datos es el interés legítimo de Arkopharma como responsable del tratamiento.

D. Comunicaciones comerciales

En el caso de que haya aceptado la casilla de envío de comunicaciones comerciales, Arkopharma podrá enviarle información comercial sobre sus productos a través de los medios de contacto facilitados, en particular, el correo electrónico. La base legal que legitima el tratamiento de sus datos es su consentimiento.

E. Información sobre el acceso y uso de nuestro Sitio Web

También podemos recabar información sobre el uso que, como Usuario, le dé al Sitio Web. Esta información está relacionada con el equipo o dispositivo desde el que acceda, así como su uso y hábitos de navegación, lo que puede incluir el idioma, páginas, secciones o funcionalidades del Sitio Web, dirección IP, motor de búsqueda utilizado, fecha y hora, etc. Esta información se recaba a través del uso de cookies, en base a nuestro interés legítimo, ya que nos permite mejorar la funcionalidad de la Página Web, y ofrecer mejores productos y servicios. Para obtener más información, puede consultar nuestra Política de Cookies,

F. Vigilancia de productos

Arkopharma tiene la obligación legal de recoger datos de carácter personal con fines de vigilancia de los productos comercializados. En caso de que necesite notificar un acontecimiento adverso relacionado con los productos ARKOPHARMATM, trataremos sus datos personales para hacer el seguimiento de su caso, así como para atender nuestras obligaciones legales. La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales es el cumplimiento de obligaciones legales en materia de vigilancia de productos, así como nuestro interés legítimo, para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Los datos personales se almacenarán durante el plazo necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recabados, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal o financiera.

Dicho plazo de conservación tiene en cuenta el volumen, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, los diferentes plazos de prescripción aplicables, el riesgo potencial de daño por el acceso no autorizado o la divulgación de los datos personales, las finalidades para las que tratamos sus datos personales y, en último lugar, si podemos lograr dichas finalidades a través de otros medios.

En caso de que nos notifique una reacción adversa de los productos ARKOPHARMATM, conservaremos sus datos personales mientras sea necesario para los fines de vigilancia de productos sanitarios, y posteriormente, para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos.

4. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Arkopharma se preocupa por garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios. Para ello, se toman las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales recabados a través del Sitio Web, del uso indebido, la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso accidental, ilegal o no autorizado, exigidas de conformidad con lo establecido en el RGPD y la normativa vigente en materia de protección de datos.

Arkopharma se compromete (i) a actuar con rapidez y de forma responsable en caso de que la seguridad de los datos personales de los Usuarios se vea comprometida y (ii) a informar de ello, si procede, con la mayor diligencia.

En caso de que se produzca una violación de datos personales, Arkopharma se compromete a notificar a la Agencia Española de Protección de Datos, sin dilación indebida, después de tener conocimiento de dicha violación. Asimismo, cuando la violación de datos personales sea susceptible de producir un alto riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios, Arkopharma comunicará a los Usuarios la violación de datos personales y las medidas adoptadas para mitigar los riesgos y efectos que pudieran producirse.

G. Vigilancia de productos.

Arkopharma tiene la obligación legal de recoger datos de carácter personal con fines de vigilancia de los productos comercializados como complementos alimenticios. En caso de que necesite notificar un acontecimiento adverso relacionado con alguno de nuestros productos, desde Arkopharma trataremos sus datos personales para hacer el seguimiento de su caso, así como para atender nuestras obligaciones legales. La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales es el cumplimiento de obligaciones legales en materia de vigilancia de productos, así como nuestro interés legítimo, para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

5. ¿CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS PERSONALES?

Arkopharma no cederá a ningún tercero los datos de carácter personal, salvo que resulte necesario para la correcta ejecución de la relación con el Usuario y/o esté obligado legalmente a ello. Le informamos, además, que sus datos no serán objeto de transferencias internacionales.

6. DERECHOS DEL USUARIO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Como Usuario, puede ejercer, de forma gratuita y en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, en los términos previstos en la normativa vigente. Esto significa que los Usuarios podrán solicitarnos conocer qué datos suyos tenemos, o actualizarlos, así como solicitar que Arkopharma deje de utilizar los datos para una finalidad concreta, o simplemente, requerir que eliminemos todos o algunos de sus datos de carácter personal de nuestros ficheros y bases de datos.

En caso de que se oponga al tratamiento de sus datos, en Arkopharma dejaremos de tratar sus datos personales, salvo por motivos legítimos previstos en la normativa vigente o para la defensa de posibles reclamaciones futuras.

Para el ejercicio de cualesquiera de los derechos descritos, deberá contactar con Arkopharma a través de la dirección de correo electrónico lopd@arkopharma.com. Deberá indicar en el asunto “EJERCICIO DE DERECHOS”, indicando en el contenido del email el derecho o derechos que desee ejercitar, y adjuntar una copia actualizada y legible de su Documento Nacional de Identidad.

Para atender cualquier solicitud en relación con sus derechos de acceso a los datos, podemos ponernos en contacto con el Usuario para solicitarle más información en relación con su solicitud y agilizar nuestra respuesta.

En Arkopharma tratamos de responder a todas las solicitudes en el plazo de un mes. De manera ocasional, podemos necesitar ampliar este plazo si la solicitud es particularmente compleja o extensa, en cuyo caso, notificaremos al Usuario y le mantendremos informado, dándole un tiempo aproximado de respuesta.

También tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Sin embargo, agradecemos la oportunidad de resolver sus quejas directamente con nosotros antes de que interpongan una reclamación ante Agencia Española de Protección de Datos, por lo que rogamos que se pongan en contacto con Arkopharma en la siguiente dirección lopd@arkopharma.com.

7. ACTUALIZACIONES

Desde Arkopharma podremos revisar y realizar actualizaciones de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Cualquier cambio que se produzca en esta Política de Privacidad se publicará y, en la medida en que sea razonablemente posible, le será comunicado. En cualquier caso, rogamos que visite con frecuencia el presente documento, a efectos de que esté siempre debidamente informado.